Dampak Rangsangan Fisik dan Lingkungan terhadap Persepsi

Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap lingkungan sekitarnya dan kondisi dalam setiap orang (Kotler & Keller, 2016). Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengatur dan menafsirkan informasi. Ketika konsumen mengumpulkan informasi tentang produk keterlibatan tinggi mereka mengikuti serangkaian langkah, atau hirarki efek. Menurut Hollensen (2015) paparan sepotong informasi, seperti produk baru, sebuah iklan atau rekomendasi seorang teman, menyebabkan perhatian, kemudian ke pemahaman dan akhirnya bertahan dalam memori. Konsumen menerima informasi dalam bentuk sensasi, respon langsung dari sensorik reseptor-mata, telinga, hidung, mulut, dan kulit-rangsangan dasar seperti cahaya, warna, bau, sentuhan, dan suara. Solomon et al. (2012) berpendapat bahwa konsumen mencoba untuk membuat rasa sensasi yang diterima dengan menafsirkan berdasar pengalaman masa lalu.