Definisi Perilaku Konsumen

-
The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai "interaksi dinamis yang mempengaruhi dan kognisi, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan aspek pertukaran kehidupan mereka" (Peter & Olson, 2010).  Studi tentang perilaku konsumen dibangun di atas pemahaman tentang perilaku manusia pada umumnya. Dalam upaya mereka untuk memahami mengapa dan bagaimana konsumen membuat keputusan membeli, pemasar meminjam secara luas dari ilmu psikologi dan sosiologi (Kurtz & Boone, 2010)

Setiap keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal dan internal (Kurtz & Boone, 2010). Faktor yang mempengaruhi proses keputusan konsumen yaitu: Pertama adalah elemen dari bauran pemasaran. Kedua adalah faktor psikologis, yang merupakan pengaruh internal kepada pelanggan, seperti motif, sikap, persepsi, dan pembelajaran. Ketiga, faktor sosial, seperti keluarga, kelompok referensi, dan budaya, juga mempengaruhi proses keputusan. Keempat, ada faktor-faktor situasional, seperti situasi tertentu pembelian, situasi belanja tertentu, atau negara temporal (waktu hari), yang mempengaruhi proses keputusan (Grewal & Levy, 2014).

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Proses Persepsi Konsumen

-
Persepsi dibentuk oleh  input informasi berupa sensasi yang diterima melalui penglihatan, rasa, pendengaran, penciuman, dan sentuhan ( Pride & Ferrell, 2014 ) .  Proses persepsi diawali dengan paparan konsumen dan perhatian terhadap rangsangan pemasaran dan berakhir dengan interpretasi konsumen ( Hawkins & Mothersbaugh, 2010 ) . Dengan persepsi, seseorang melakukan proses memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran yang berarti dari dunia ( Grewal & Levy, 2008 ) . 
Read more

Dampak Rangsangan Fisik dan Lingkungan terhadap Persepsi

-
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap lingkungan sekitarnya dan kondisi dalam setiap orang ( Kotler & Keller, 2016 ) . Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengatur dan menafsirkan informasi. Ketika konsumen mengumpulkan informasi tentang produk keterlibatan tinggi mereka mengikuti serangkaian langkah, atau hirarki efek. Menurut Hollensen (2015) paparan sepotong informasi, seperti produk baru, sebuah iklan atau rekomendasi seorang teman, menyebabkan perhatian, kemudian ke pemahaman dan akhirnya bertahan dalam memori. Konsumen menerima informasi dalam bentuk sensasi, respon langsung dari sensorik reseptor-mata, telinga, hidung, mulut, dan kulit-rangsangan dasar seperti cahaya, warna, bau, sentuhan, dan suara. Solomon et al. (2012) berpendapat bahwa konsumen mencoba untuk membuat rasa sensasi yang diterima dengan menafsirkan berdasar pengalaman masa lalu. 
Read more