Mengapa Persepsi Konsumen Berbeda terhadap Realitas Yang Sama?

-
Persepsi dapat berbeda-beda antar beberapa individu yang terkena realitas yang sama. Orang dapat muncul dengan persepsi yang berbeda dari objek yang sama karena tiga proses persepsi: perhatian selektif, distorsi selektif, dan retensi selektif (Hawkins & Mothersbaugh, 2010).
Perhatian Selektif. Orang lebih cenderung untuk melihat rangsangan yang berhubungan dengan kebutuhan saat ini.  Namun demikian, meskipun orang menyaring banyak rangsangan sekitarnya mereka masih dapat dipengaruhi oleh rangsangan yang tak terduga, seperti penawaran mendadak melalui surat, melalui telepon, atau dari seorang tenaga penjualan. Perhatian selektif membuat konsumen memproses hanya sebagian kecil dari informasi yang tersedia. Interpretasi dapat menjadi proses yang sangat subjektif. Jadi realitas dan persepsi konsumen tentang realitas yang sering sangat berbeda. Pemasar yang ingin mengkomunikasikan pesan merek mereka secara efektif kepada konsumen harus memahami sifat dari persepsi dan banyak faktor yang mempengaruhinya (Hawkins & Mothersbaugh, 2010).
Distorsi Selektif adalah kecenderungan untuk menafsirkan informasi dengan cara yang akan cocok sesuai prasangka. Konsumen akan sering mendistorsi informasi agar sesuai dengan merek pernah dikonsumsinya dan produk yang dipercayainya (Hawkins & Mothersbaugh, 2010).

Retensi Selektif. Konsumen  sulit mengingat banyak hal dari informasi  yang mereka terima, tetapi akan cenderung untuk mempertahankan informasi yang mendukung sikap dan keyakinan mereka. Karena retensi selektif, konsumen cenderung untuk mengingat poin yang baik tentang produk yang disukai  dan melupakan poin yang baik tentang produk yang bersaing (Hawkins & Mothersbaugh, 2010).

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Definisi Perilaku Konsumen

-
The American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai "interaksi dinamis yang mempengaruhi dan kognisi, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan aspek pertukaran kehidupan mereka" ( Peter & Olson, 2010 ) .   Studi tentang perilaku konsumen dibangun di atas pemahaman tentang perilaku manusia pada umumnya. Dalam upaya mereka untuk memahami mengapa dan bagaimana konsumen membuat keputusan membeli, pemasar meminjam secara luas dari ilmu psikologi dan sosiologi ( Kurtz & Boone, 2010 ) Setiap keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal dan internal ( Kurtz & Boone, 2010 ) . Faktor yang mempengaruhi proses keputusan konsumen yaitu: Pertama adalah elemen dari bauran pemasaran. Kedua adalah faktor psikologis, yang merupakan pengaruh internal kepada pelanggan, seperti motif, sikap, persepsi, dan pembelajaran. Ketiga, faktor sosial, seperti keluarga, kelompok referensi, dan budaya, juga mempengaruhi pr...
Read more

Proses Persepsi Konsumen

-
Persepsi dibentuk oleh  input informasi berupa sensasi yang diterima melalui penglihatan, rasa, pendengaran, penciuman, dan sentuhan ( Pride & Ferrell, 2014 ) .  Proses persepsi diawali dengan paparan konsumen dan perhatian terhadap rangsangan pemasaran dan berakhir dengan interpretasi konsumen ( Hawkins & Mothersbaugh, 2010 ) . Dengan persepsi, seseorang melakukan proses memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran yang berarti dari dunia ( Grewal & Levy, 2008 ) . 
Read more

Dampak Rangsangan Fisik dan Lingkungan terhadap Persepsi

-
Persepsi tidak hanya tergantung pada rangsangan fisik tetapi juga pada hubungan rangsangan terhadap lingkungan sekitarnya dan kondisi dalam setiap orang ( Kotler & Keller, 2016 ) . Persepsi adalah proses dimana seseorang memilih, mengatur dan menafsirkan informasi. Ketika konsumen mengumpulkan informasi tentang produk keterlibatan tinggi mereka mengikuti serangkaian langkah, atau hirarki efek. Menurut Hollensen (2015) paparan sepotong informasi, seperti produk baru, sebuah iklan atau rekomendasi seorang teman, menyebabkan perhatian, kemudian ke pemahaman dan akhirnya bertahan dalam memori. Konsumen menerima informasi dalam bentuk sensasi, respon langsung dari sensorik reseptor-mata, telinga, hidung, mulut, dan kulit-rangsangan dasar seperti cahaya, warna, bau, sentuhan, dan suara. Solomon et al. (2012) berpendapat bahwa konsumen mencoba untuk membuat rasa sensasi yang diterima dengan menafsirkan berdasar pengalaman masa lalu. 
Read more